computer-repair-london

บริการหลังการขาย

บริการหลังการขาย

1. พนักงานขายได้รับแจ้งคำติชมของลูกค้า (โทรศัพท์ แฟกซ์ อีเมล ฯลฯ) บันทึกคำติชมของลูกค้าโดยละเอียดทันที และกำหนดชุดงาน ปริมาณ อัตราข้อบกพร่อง เวลา สถานที่ ปริมาณการขาย ฯลฯ

2. พนักงานขายจะบันทึกรายละเอียดลงในแบบฟอร์มแจ้งข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้า และส่งไปยังฝ่ายคุณภาพเพื่อทำการวิเคราะห์s.

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ปัญหา

1. หลังจากได้รับคำติชมจากลูกค้า ฝ่ายคุณภาพยืนยันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องถึงปริมาณวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในคลังสินค้า หยุดการผลิตและขนส่งผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาคล้ายกัน และดำเนินการ ขั้นตอนในการจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามมาตรการควบคุม

2. ฝ่ายคุณภาพ ร่วมกับฝ่ายผลิต ฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายบริการลูกค้า และแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการวิเคราะห์เชิงทดลอง ทดสอบ ผ่า และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ชุดเดียวกันอย่างครอบคลุม (หรือตัวอย่างที่ลูกค้าให้มา) .วิเคราะห์วัสดุ โครงสร้าง กระบวนการ และความสามารถในการทดสอบของผลิตภัณฑ์ และค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ซึ่งบันทึกไว้ในรายงาน 8D / 4D

 

ขั้นตอนหลังการขาย

1. ฝ่ายคุณภาพยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนและระบุวิธีการจัดการของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนหากผลิตภัณฑ์ที่ถูกปฏิเสธได้รับการจัดการตาม "ขั้นตอนการควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด" ฝ่ายคุณภาพจะบันทึกการดำเนินการส่งคืนรายเดือนใน "แบบฟอร์มการติดตามการดำเนินการส่งคืน"

2. สินค้าที่ส่งคืนที่มีข้อบกพร่องจะต้องดำเนินการซ้ำโดยฝ่ายผลิต

3. การบำบัดแบบไม่ทำใหม่จะต้องกำหนดโดยฝ่ายคุณภาพว่าเป็นการบำบัดของเสียหรือการบำบัดด้วยการย่อยสลาย

4. ฝ่ายคุณภาพจะนำหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปตรวจสอบและจัดการกับสินค้าที่ไม่เหมาะสมอย่างทันท่วงที

5. ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่เกิดจากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะถูกกำหนดโดยพนักงานขายและลูกค้าผ่านการให้คำปรึกษา

 

การติดตามหลังการขาย

1. ประสิทธิภาพระยะสั้น: หากไม่มีชุดงานผิดปกติอย่างต่อเนื่องหลังจากการปรับปรุงและไม่มีการตอบรับที่ไม่ดีจากลูกค้า มาตรการปรับปรุงจะถือว่ามีประสิทธิภาพ

2. ประสิทธิภาพในระยะยาว : ตรวจสอบและประเมินตามขั้นตอนการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าหากคุณไม่พอใจกับคุณภาพ การบริการ และลูกค้าที่เกี่ยวข้อง คุณควรปฏิบัติตามขั้นตอนการควบคุมการแก้ไขและป้องกัน

 

เวลาหลังการขาย

ข้อเสนอแนะ (เป็นลายลักษณ์อักษร โทรศัพท์ หรืออีเมล) ควรจะส่งให้ภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า

 

บันทึกการเก็บรักษา

สรุปข้อร้องเรียนของลูกค้าในรายงานการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้าทุกเดือนและรายงานในที่ประชุมคุณภาพประจำเดือนเทคโนโลยีทางสถิติใช้ในการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและแนวโน้มการร้องเรียนของลูกค้า

การคืนสินค้าและการรับประกัน

 

เนื่องจาก PCB เป็นผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง บอร์ดแต่ละแผ่นจึงถูกผลิตขึ้นตามความต้องการของลูกค้าเรายอมรับการทบทวนคำสั่งซื้อหรือการผลิตก่อนการยกเลิกสินค้าหากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากสินค้าถูกผลิตหรือจัดส่งแล้ว เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

กลับ

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาด้านคุณภาพ ซิงก์และวงจรมีตัวเลือกในการเปลี่ยนหรือคืนเงินสำหรับปัญหาด้านคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีหลักฐานชัดเจน นี่เป็นปัญหาด้านคุณภาพหรือการบริการกับซิงก์และวงจร ซึ่งรวมถึง: ซิงก์และวงจรไม่เป็นไปตามเอกสาร Gerber ของลูกค้าหรือคำแนะนำพิเศษคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน IPC หรือความต้องการของลูกค้าเรารับคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน จากนั้นลูกค้ามีสิทธิขอคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า

 

คืนเงิน

หลังจากได้รับและตรวจสอบการส่งคืนของคุณแล้ว เราจะส่งหนังสือแจ้งการรับสินค้าทางอีเมลเราจะแจ้งให้คุณทราบเพื่ออนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงินหากคุณได้รับการอนุมัติ การคืนเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการ และวงเงินเครดิตจะถูกนำไปใช้กับบัตรเครดิตของคุณหรือวิธีการชำระเงินเดิมโดยอัตโนมัติภายในจำนวนวันที่กำหนด

 

การคืนเงินที่ค้างชำระหรือสูญหาย

หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณอีกครั้งก่อนจากนั้นติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณ และอาจใช้เวลาสักครู่ในการคืนเงินอย่างเป็นทางการต่อไป โปรดติดต่อธนาคารของคุณการคืนเงินมักใช้เวลาในการดำเนินการหากคุณได้ดำเนินการทั้งหมดนี้แล้วแต่ยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเรา

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาไม่ชัดเจน วงจร HUIHE สามารถให้การทดสอบคุณภาพฟรี โดยกำหนดให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าล่วงหน้าหลังจากที่ Huihe Circuit ได้รับผลิตภัณฑ์ เราจะทำการทดสอบและส่งข้อเสนอแนะถึงคุณทางอีเมลภายใน 5 วันทำการเราต้องการช่วยคุณแก้ปัญหา