บริการหลังการขาย
1. พนักงานขายจะได้รับการแจ้งเตือนความคิดเห็นจากลูกค้า (โทรศัพท์ แฟกซ์ อีเมล ฯลฯ) บันทึกคำติชมของลูกค้าโดยละเอียดทันที และกำหนดชุด ปริมาณ อัตราของเสีย เวลา สถานที่ ปริมาณการขาย ฯลฯ
2. พนักงานขายจะบันทึกรายละเอียดลงในแบบฟอร์มคำชี้แจงข้อมูลข้อร้องเรียนของลูกค้าและส่งให้ฝ่ายคุณภาพเพื่อทำการวิเคราะห์s.
การวิเคราะห์ปัญหาผลิตภัณฑ์
1. หลังจากได้รับการตอบรับจากลูกค้า แผนกคุณภาพจะยืนยันกับแผนกที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปริมาณวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในคลังสินค้า หยุดการผลิตและขนส่งผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาที่ไม่ดีคล้ายกัน และดำเนินการ ขั้นตอนในการจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดตามมาตรการควบคุม
2. แผนกคุณภาพร่วมกับแผนกการผลิต แผนกวิศวกรรม ฝ่ายบริการลูกค้า และแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการวิเคราะห์เชิงทดลอง การทดสอบ การผ่า และการเปรียบเทียบที่ครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ในชุดผลิตภัณฑ์เดียวกัน (หรือตัวอย่างที่ลูกค้าจัดเตรียมให้) .วิเคราะห์วัสดุ โครงสร้าง กระบวนการ และความสามารถในการทดสอบของผลิตภัณฑ์ และค้นหาสาเหตุที่แท้จริงซึ่งบันทึกไว้ในรายงาน 8D/4D
ขั้นตอนหลังการขาย
1. แผนกคุณภาพจะยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนและระบุวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนหากผลิตภัณฑ์ที่ถูกปฏิเสธได้รับการจัดการตาม "ขั้นตอนการควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด" แผนกคุณภาพจะบันทึกการดำเนินการคืนสินค้าทุกเดือนใน "แบบฟอร์มการติดตามการดำเนินการคืนสินค้า"
2. ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนที่มีข้อบกพร่องจะต้องดำเนินการใหม่โดยแผนกการผลิต
3. การบำบัดแบบไม่ทำซ้ำจะถูกกำหนดโดยแผนกคุณภาพว่าเป็นการบำบัดของเสียหรือการบำบัดการย่อยสลาย
4. แผนกคุณภาพจะนำหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปตรวจสอบและจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ผ่านการรับรองอย่างทันท่วงที
5. ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่เกิดจากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะถูกกำหนดโดยพนักงานขายและลูกค้าผ่านการปรึกษาหารือ
การติดตามหลังการขาย
1. ประสิทธิผลระยะสั้น: หากไม่มีชุดงานที่ผิดปกติอย่างต่อเนื่องหลังการปรับปรุงและไม่ได้รับการตอบรับที่ไม่ดีจากลูกค้า มาตรการปรับปรุงจะถือว่ามีประสิทธิผล
2. ประสิทธิผลในระยะยาว: ตรวจสอบและประเมินผลตามขั้นตอนการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าหากคุณไม่พอใจกับคุณภาพ การบริการ และลูกค้าที่เกี่ยวข้อง คุณควรปฏิบัติตามขั้นตอนการควบคุมแก้ไขและป้องกัน
เวลาหลังการขาย
ควรส่งคำติชม (เป็นลายลักษณ์อักษร โทรศัพท์ หรืออีเมล) ภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
การเก็บรักษาบันทึก
สรุปข้อร้องเรียนของลูกค้าในรายงานการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้าทุกเดือนและรายงานในการประชุมคุณภาพประจำเดือนนำเทคโนโลยีทางสถิติมาวิเคราะห์สถานการณ์และแนวโน้มข้อร้องเรียนของลูกค้า
การคืนสินค้าและการรับประกัน
เนื่องจาก PCB เป็นผลิตภัณฑ์สั่งทำ แต่ละบอร์ดจึงผลิตตามความต้องการของลูกค้าเรายอมรับการตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือการผลิตก่อนที่จะยกเลิกผลิตภัณฑ์หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากสินค้าได้รับการผลิตหรือจัดส่งแล้ว เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
กลับ
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาด้านคุณภาพ เรามีทางเลือกในการเปลี่ยนหรือคืนเงินสำหรับปัญหาด้านคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีหลักฐานชัดเจน นี่คือปัญหาด้านคุณภาพหรือการบริการของเรา ซึ่งรวมถึง: เราไม่ปฏิบัติตามเอกสาร Gerber หรือคำแนะนำพิเศษของลูกค้าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน IPC หรือข้อกำหนดของลูกค้าเรารับคืนสินค้าหรือคืนเงิน จากนั้นลูกค้ามีสิทธิ์ขอคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า
คืนเงิน
หลังจากได้รับและตรวจสอบการคืนสินค้าของคุณแล้ว เราจะส่งการแจ้งเตือนการรับสินค้าให้คุณทางอีเมลเราจะแจ้งให้คุณอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงินด้วยหากคุณได้รับการอนุมัติ การคืนเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการและวงเงินเครดิตจะถูกนำไปใช้กับบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติภายในจำนวนวันที่กำหนด
คืนเงินเกินกำหนดหรือสูญหาย
หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณอีกครั้งก่อนจากนั้นติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณ และอาจต้องใช้เวลาระยะหนึ่งในการคืนเงินอย่างเป็นทางการต่อไปโปรดติดต่อธนาคารของคุณโดยปกติแล้วการคืนเงินจะใช้เวลาในการดำเนินการระยะหนึ่งหากคุณดำเนินการทั้งหมดนี้เสร็จสิ้นแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเรา
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาไม่ชัดเจน HUIHE Circuits สามารถให้การทดสอบคุณภาพฟรี โดยกำหนดให้ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าหลังจากที่ Huihe Circuit ได้รับผลิตภัณฑ์ เราจะทดสอบและส่งข้อเสนอแนะถึงคุณทางอีเมลภายใน 5 วันทำการเราต้องการช่วยคุณแก้ปัญหา
